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实战真经  


QQ与360之争背后的商道诡计
作者:郭海臣      时 间:2011-9-2
关键词:商道诡计

 


品牌竞争,丢什么也别丢脸!

——浅谈腾讯与奇虎案背后的商道诡计与道德伦理

      愈演愈烈的QQ与360的争斗终于升级,从一开始360称“QQ窥探用户隐私”,到QQ反戈一击“使用360的QQ用户将会下线”,2010年11月3日,腾讯来了个先下手为强,以奇虎涉嫌不正当竞争为由,一纸诉状将奇虎告上法庭,要求奇虎进行道歉并赔偿400万元。

      奇虎董事长周鸿祎——这个网络界的传奇人物,很多网民骂周是“乌龟”;骂归骂,网民似乎一边倒站到了360一边;虽然360的用户不过2亿,而QQ用户据说是360的两倍还多。
 
      郭海臣商业思想新说:“市场竞争的二元品牌割据”!
 
      临近年关的这一场中国网络史上最具有喜剧性与轰动性的纠纷案,成为继前段时间,发生在乳业行业的那一场蒙牛与伊利暗战之后,又一次商业巨头的不正当竞争案。在蒙、伊暗战中,一直出在风口浪尖、纷争不断的蒙牛,其遭人诟病的行径显然已经突破中国商业道德底线,黯然蒙羞,在全国人民面前丢尽了脸面。很多牛根生的粉丝,应该依然还记得,老牛在央视经常散布的“财散人聚,财聚人散”的至理名言。
 
      还是很早以前,我有一个发现:商战和军事斗争有着惊人相似。市场上,不论哪个行业,经过多少年,你死我活,艰苦卓绝的残酷斗争后,最后剩下的只是“三国争雄”或“两王争霸”。再通过一段时间的最后大决战,或者强者一统江山,或者楚河汉界,南北割据。从韩国与朝鲜的势不两立,到大陆与台湾和平统一一直喊了几十年;从可口可乐到百事可乐的广告大战,到麦当劳与肯德基在一条街上面对面。我称这种市场竞争现象为“市场竞争的二元品牌割据”。
 
      一个品牌,一旦通过殊死搏斗,站到了行业的顶端,就开始出现高处不胜寒。若想成就霸主地位,一统江湖,就必须与市场中仅剩的一个两个强大品牌做最后的决战!同时,还必须时刻提防一些被曾经被击败的小品牌卷土重来,记得已故青啤老总彭作义,当年在描述啤酒市场竞争现状时说,“前有狼,后有虎,中间一群小老鼠”。
 
      在“市场竞争的二元品牌竞争割据”的最后决战中,一役定乾坤,一战成王寇,成者称王败者寇。许多企业往往把积蓄几年的家底都用上,不管是原子弹,还是氢弹……所有的先进武器都拿将出来,一股脑丢向对面的阵地。军事战争从来不讲人性,从不讲道德底线,从不讲军事伦理。只要能尽快拿下山头,尽快结束战斗,少死几个弟兄就是军人最大的职业道德。但商战则不尽然。
 
      山巅的最后决战:品牌竞争,丢什么也别丢脸!
 
      一个国家一旦建立,落败者预想“反清复明”往往很难,国民只能盼着圣君的出现。但是,商战则不同,一个处于行业领袖地位的品牌企业,如果在最后的决战中,为了能够赢得战争,一旦把持不住,使用了不讲商业道德的所谓“化学武器”,就把自己推向了客户的对立面,即便最后你打赢了,却失去客户的忠诚,这种胜利是以损失客户的胜利,所谓杀人一万自损三千。这种商业诡计是下策,绝不是上策。
 
      得民心者得天下,得客户者得市场,这个连小学生都能明白的浅显逻辑;但是,如今在怒火中烧的腾讯公司决策层中间,却难以把持。甘做“缩头乌龟”、保持沉默的周鸿祎,不愧为商业老手,其暧昧的态度其实是一种老谋深算。
 
      一个行业的领袖品牌,在生死关头的危机公关必须慎之又慎。一着不慎,就会把几十年的心血、投入了几十亿的广告费赔光,弄得个万劫不复的下场。
 
      腾讯要求奇虎的400万的赔偿金诉讼请求,与其辛辛苦苦建立起的QQ品牌而言,不过九牛一毛。周鸿祎现在即使赔上400万给腾讯公司,如果在此时能够争得市场与客户的怜悯之情,建立客户忠诚,许多客户就会转投360怀抱。此时,周鸿祎如果能够借势,再创建一个类似“QQ”的“UU”(不管起个什么吧名字),谁输谁赢还不一定。
 
      腾讯与奇虎之争,让我想起当年潘石屹与邓智仁的挖人事件,当时有北京的媒体报道说,不管是邓智仁,还是潘石屹,因此事件炒红了自己和公司,没有输家,都是最后的赢家。但目前的QQ与360这样的品牌,其知名度之高,已经到了不用借“事件营销”来建立的知名度的阶段。他们需要是维护老客户的忠诚,给老客户一些甜头,并以此带动新客户来扩大市场份额。
 
      这个时候的这两个品牌,宁可丢掉一些金钱,也不能丢脸!为争一时之气,挣回了脸面就失去的客户与市场。我想,如果腾讯与奇虎能够坐下来和平谈判将是怎样的一个结局?
 

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